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坚持不懈 步步为营——九瑞高速开展第三期文明微笑服务培训
发布时间:2018-12-07 08:28:08 来源:九瑞高速
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    为进一步提高收费窗口服务质量,规范收费操作标准,提升文明微笑服务水平,打造微笑服务品牌,12月3日,九瑞高速组织开展第三期文明微笑服务培训,公司监控员、各站所收费人员共计35人参加。
    此次培训,内训师以问题为导向,通过PPT讲解和动作练习方式,重点对近期收费过程中出现的不足进行深入剖析:一是对冬季着装标准、面部表情标准、微笑服务五部曲进行巩固学习,二是对坐姿、迎送手势、微笑服务、文明用语等文明礼仪进行相互练习,俩俩互相纠错,通过深入浅出、生动细致的讲解示范与现场演练,大家从每个标准姿势的练习中认真体会动作要领,对进一步提高服务质量和文明服务标准化起到了积极作用。
    通过此次培训,指出纠正了目前出现的问题,进一步规范了收费动作,加深了大家对微笑服务的认识,有效的提升了员工微笑服务意识、服务态度和服务水平,为进一步提升九瑞高速微笑服务工作打下了良好的基础。下一步,九瑞高速将继续开展自查自纠,不断提高服务质量,提升服务品质,提高司乘满意度。


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